让旅客满意 就是对我们最大的肯定 ——记陕西工商职业学院航空服务专业学生于三亚凤凰国际机场顶岗实习的生活
来源:现代服务系 作者:毛艳飞 发表时间:2013-06-07 17:03:23  字号:

清爽的海风,热情的太阳,美丽动人的海水,细腻柔和的沙滩,如此迷人的三亚景色让五一小长假出行的旅客又多了一份选择和心动。当游客们带着好心情,踏上三亚这片美丽净土并且开始筹划属于自己的假期的时候,总有那么一群人坚守在岗位上为大家服务。三亚凤凰机场里58名来自陕西工商职业学院航空服务专业的学生就是这群劳动者的一份子。

整齐的着装,温暖的微笑,谈笑间偶尔露出的学生气都让记者感到亲切。在问及他们能不能适应这里的工作时,2011级的王珅笑着告诉记者“刚来的一周时间里,总是想回学校,想回家,特别是工作忙的时候。过了那一周,慢慢就适应了。现在我们58人分散在安检、VIP客舱服务、地面引导、贵宾室、值机等不同的岗位,每天都接触着不同的人群,大家常常会聚在一起讨论工作中事情,相互学习。很多以前书上的东西现在不仅亲身体验了,理解也更深了,现在我们每一天都过得很充实。”千里的距离,让这群离家的孩子学会了独立,58个面孔上真挚的笑容让这个小集体显得和睦而温馨。

在谈及工作中遇到的事情时,每个人都会说出一段让人感动的经历。王浩浩从随身的小包里拿出一本自己装订的小册子,有点不好意思的对记者说:“我英语不太好,到机场实习后碰到好几次外国游客向我咨询事情,可我只能听懂几个单词,每次都要求助其他同事,感觉特别不好意思。后来我就想着别人能学会的我也能学会,就把常用的英语口语都写在纸上,自己装订成小册子,闲暇的时候拿出来看看、背背,其他同学有时间也常会帮我一起对话练习。现在,我可不是英语盲了,可以自己来帮助外国游客了。”刚说完,坐在他旁边的大眼睛姑娘赵心也告诉记者:“以前总是觉得‘处处有学问’这句话太夸张,现在可是切身体会了。光是给旅客指个路,那都是有讲究的。不能翘着食指指指点点,应该大拇指弯曲,其余四指并拢,手心向上,指向行进方向。有时候为了练习走姿、站姿,我们就一遍遍对着镜子练,直到自己满意。”“我觉得这份工作让我收获最多的就是感动。有一次我只是在休息时间帮助一个老人办理了行李托运手续,然后送他到所在候机厅休息和登机,老人就一直拉着我的手说,‘姑娘,你真是一个好孩子’。很多时候,只是因为我们的一个微笑,一个举动,就冲淡了这些游客在他乡的孤寂感,让他们感觉到无论在哪里,都会有温暖。”赵桃桃这样告诉记者。

“你们想家吗?”当记者问出这个问题后,孩子们有那么一刹那沉默了。家在陕西的张婉蕾这样说道:“怎么能不想?从来到现在,已经快一年了。每次看着别人一家团团圆圆,而自己只能通过电话线把思念传给父母时,心里就特别难受。尤其像春节、五一、十一,这些小长假的时候,更想陪在家人身边。可是,这就是我的工作,在航空服务这条运输管道中,我就是其中的一颗螺丝钉。坚守我的岗位,服务好每个旅客,让旅客认可,最后换来无数个家庭的欢声笑语,让我觉得自己的工作有价值,有意义,就是对我的最大肯定。”

在这一年的顶岗实习生活中,陕西工商职业学院也随时关注着这群“出游”的孩子。学校先后多次派送教学主任、辅导员前往三亚看望了解学生实习情况,及时和机场沟通联系解决学生遇到的困难。

多么朴实的话语,只是一颗螺丝钉,却仍然努力坚守着自己的岗位。在陕西工商职业学院“乐学 勤思 实践 创新”、 “厚德 强技 敬业 有为”的校风、校训地引领下,奔赴在服务一线的学子们正用自己的行动践行着职业教育的价值和意义,向社会传达着职业教育的“正能量”。

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